Potrošač (u daljem tekstu: Kupac) je, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u mogućnosti Prodavatelju podnijeti Prigovor.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (''Narodne novine, br. 41/14, 110/15, 14/19) Potrošač prigovor kojim iznosi svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili na kvalitetu pružene usluge može podnijeti u pisanom obliku te će mu bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen njegov primitak. Prigovor se u pisanom obliku podnosi na adresu: Kolarova 17, 10 000 Zagreb. Osim pisanim putem, prigovor se može uložiti putem elektroničke pošte na adresu: info@shopium.hr. Na zaprimljeni prigovor Prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja pisanog prigovora. U slučaju podnošenja prigovora pisanim putem, molimo da u prigovoru navedena bude kontakt adresa Kupca za dostavu odgovora.
U slučaju prigovora zbog materijalnog nedostatka proizvoda Prodavatelj prigovor razmatra, te eventualno uvažava, u skladu sa specifikacijom proizvođača za proizvod koji je Kupac kupio. Osim provjere specifikacije proizvoda, svaki proizvod za koji je zaprimljen prigovor dostavlja se proizvođaču na pregled. Prodavatelj proizvod ne mijenja prije negoli proizvođač pregleda proizvod. Osnovna funkcionalnost proizvoda ne ispituje se u prostorijama Prodavatelja niti se na licu mjesta može ustanoviti njegova neispravnost ili greška.
Kupac je dužan zaprimljeni proizvod (ili više njih) pregledati ili ga/ih dati na pregled i nastavno na to o vidljivim nedostacima obavijestiti Prodavatelja u roku od 8 (osam dana), a kod trgovačkog ugovora bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.
1. Reklamacija prilikom isporuke robe
- manjak robe
- višak robe
- krivo isporučena roba
Rok za prijavu reklamacije prilikom isporuke robe je 8 dana od primitka robe.
2. Reklamacija na kvalitetu robe
Reklamaciju na kvalitetu robe Kupac podnosi jer je uočio oštećenja ili grešku na samoj robi
ili proizvodu.
Rokovi prijave reklamacije:
- Za vidljive mane i oštećenja u roku 8 dana od dana isporuke
- Oštećenja nastala nakon određenog perioda korištenja robe Kupac može reklamirati
naknadno, a Odjel osiguranja kvalitete tvrtke Shopium odlučit će i obavijestiti Kupca
o ishodu reklamacijskog postupka
Način zaprimanja reklamacije:
Prigovor se može pisanim putem podnijeti na adresu: Kolarova 17, 10 000 Zagreb ili poslati
putem elektroničke pošte na adresu: info@shopium.hr.
Zahtjevu za reklamaciju kvalitete robe potrebno je priložiti fotografiju (jpg ili png format) na
kojoj se vidi oštećenje ili nepravilnost proizvoda.
Trošak povrata robe snosi kupac.
